نظام تذاكر الدعم لأودو 19 كوميونيتي مع مستوى الخدمة وبوابة العملاء
تطبيق Helpdesk الأصلي في أودو متاح لإنتربرايز فقط. هذا التطبيق يمنح أودو 19 كوميونيتي نظام تذاكر متكاملًا: فرق ببريد خاص، ومراحل، ومواعيد مستوى خدمة تراعي ساعات العمل، وردود جاهزة، ودمج للتذاكر المكررة، وبوابة للعملاء. سعره ٩٩ دولارًا في متجر تطبيقات أودو.
من ٩٩ دولارًا على متجر تطبيقات أودو · ٣٩٩ دولارًا مع التركيب والدعم
- الاسم في المتجر
- Helpdesk Tickets & SLA
- السعر في المتجر
- ٩٩ دولارًا, شراء لمرة واحدة
- باقة التركيب
- ٣٩٩ دولارًا, يشمل التركيب ودعم ٣٠ يومًا
- الإصدار
- أودو 19 كوميونيتي وإنتربرايز
- الترخيص
- OPL-1
- الاسم التقني
eh_helpdesk- الناشر
- EHC، المملكة العربية السعودية
- الدعم
- ebraheem@hashem.sa
المشكلة
لا يحتوي أودو كوميونيتي على نظام دعم، فيُدار الدعم من بريد مشترك أو جدول بيانات.
فلا رقم تذكرة يُرجع إليه، ولا وقت استجابة ملتزم به، ولا طريقة للعميل لمعرفة الحالة دون مراسلة جديدة.
لمن هذا التطبيق
- الشركات على أودو كوميونيتي التي تدعم عملاءها عبر البريد
- فرق الخدمة التي تلتزم بأوقات استجابة وحل
- الأعمال التي تريد أن يتابع العملاء تذاكرهم عبر بوابة
ماذا يفعل
البريد يتحول إلى تذكرة
الرسائل المرسلة إلى بريد الفريق تفتح تذكرة، والردود تُضاف إليها تلقائيًا.
سياسات مستوى الخدمة
أهداف للاستجابة والحل حسب الفريق والأولوية والنوع والوسم، مع علامة التجاوز والوقت المتبقي.
يراعي ساعات العمل
يحتسب مستوى الخدمة الوقت داخل ساعات وأيام عمل الفريق فقط، وبالمنطقة الزمنية للفريق.
بوابة العملاء
يرى العملاء تذاكرهم في /my/tickets ويردون عليها ويقيّمون الخدمة عند إغلاقها.
ردود جاهزة ودمج
ردود قابلة لإعادة الاستخدام بمتغيرات، ودمج التذاكر المكررة دون حذف أي شيء.
التقارير
تحليلات وجداول محورية لحجم التذاكر ووقت الاستجابة ووقت الحل والتقييم والالتزام بمستوى الخدمة.
المتطلبات
- أودو 19 كوميونيتي وإنتربرايز.
- يعتمد على:
base,mail,portal,web - إعداد خادم بريد وارد ونطاق للأسماء المستعارة في أودو لاستقبال البريد.
- الاستضافة: Odoo.sh أو خادمك الخاص. نسخة Odoo Online لا تقبل تطبيقات الطرف الثالث.
لقطات الشاشة وقائمة الميزات الكاملة وسجل التغييرات موجودة في صفحة التطبيق على متجر تطبيقات أودو.
طريقتان للشراء
٩٩ دولارًا
ترخيص التطبيق من متجر تطبيقات أودو الرسمي. تركّبه بنفسك أو عن طريق شريك أودو لديك. إصلاح الأخطاء من المطوّر مشمول.
- شراء الترخيص وتنزيله عبر أودو
- التحديثات لإصدار أودو 19.0
- إصلاح الأخطاء من EHC عبر البريد
٣٩٩ دولارًا
ترخيص التطبيق بسعر المتجر نفسه، وتتولى EHC تركيبه وإعداده على بياناتك ودعم فريقك لمدة ٣٠ يومًا. تصلك فاتورة من EHC، ولا يُدفع أي مبلغ عبر الإنترنت.
- التركيب على نسخة تجريبية أولًا ثم على قاعدة بياناتك الفعلية
- الإعداد حسب احتياجك والاختبار على سجلاتك الفعلية
- جلسة تسليم للفريق الذي سيستخدمه
- دعم عبر البريد لمدة ٣٠ يومًا بعد التشغيل
رسوم التركيب ٣٠٠ دولار: ربط حساب خارجي أو مسار عمل واختباره من البداية إلى النهاية (مفاتيح API، أو دفعة تجريبية، أو ملف البنك، أو الموافقات).
التطبيق نفسه والكود نفسه في الطريقتين. سعر متجر تطبيقات أودو لا يزيد أبدًا عن السعر في هذا الموقع، والباقة تضيف خدمات فقط.
أسئلة يطرحها المشترون
ما الفرق بين الشراء من المتجر وباقة التركيب؟
المتجر يبيع الترخيص فقط وتتولى أنت التركيب. أما الباقة فهي الترخيص نفسه بالسعر نفسه، مضافًا إليه التركيب والإعداد ودعم لمدة ٣٠ يومًا من EHC، بفاتورة من EHC.
هل يعمل مع تطبيق Helpdesk في إنتربرايز؟
نعم. لا يشترك معه في أسماء النماذج، فيمكن تثبيت الاثنين معًا.
هل يشمل الدردشة المباشرة أو قاعدة معرفة؟
لا. هو نظام تذاكر فقط، دون دردشة مباشرة أو قاعدة معرفة أو منشئ نماذج للموقع.
هل يرى العميل تذاكر العملاء الآخرين؟
لا. مستخدم البوابة يرى فقط التذاكر التي هو عميلها.
كيف تُسند التذكرة؟
يدويًا، أو بالتناوب، أو لأقل الموظفين انشغالًا، حسب إعداد كل فريق.
هل يدعم تعدد الشركات؟
نعم. قواعد السجلات تغطي التذاكر والفرق وسياسات مستوى الخدمة والردود الجاهزة لكل شركة.